Las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid han brindado servicio a casi 18,000 madrileños desde su lanzamiento en marzo de 2023. Este programa, gestionado por la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, se enfoca en atender a habitantes de municipios con menos de 20,000 residentes. En el primer trimestre de 2025, se registraron más de 4,100 consultas, destacando temas como discapacidad, dependencia y ayudas familiares. Además, el servicio 012 ha recibido millones de consultas anuales y se prevé mejorar la atención al ciudadano mediante un nuevo decreto que optimiza los canales digitales y servicios para grupos vulnerables.
Las Oficinas Móviles de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid han logrado atender a un total de 17.744 madrileños desde su inicio en marzo de 2023. Este servicio, que se enfoca en municipios con menos de 20.000 habitantes, es parte de una iniciativa impulsada por la Consejería de Presidencia, Justicia y Administración Local, y estará operativo también durante toda la Semana Santa.
Durante el primer trimestre de 2025, se reportó que 4.131 vecinos recibieron asistencia, siendo Guadarrama, Valdemorillo y Meco las localidades con mayor demanda. Los temas más consultados abarcan áreas como discapacidad, dependencia, familia, ayudas a la maternidad y becas.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, destacó que este recurso busca llegar a todas las localidades de la región para garantizar que todos los madrileños tengan acceso a una ventanilla abierta en la Administración donde puedan resolver dudas o realizar trámites.
En noviembre de 2024, la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, presentó cuatro nuevas Oficinas de Atención al Ciudadano del 012. Estas oficinas están diseñadas para servir a municipios pequeños y forman parte del programa Pueblos con Vida, que tiene como objetivo fomentar el reequilibrio territorial y facilitar el relevo generacional.
El servicio 012 de Atención al Ciudadano registró más de 2,9 millones de consultas en el último año. De estas, aproximadamente 2,2 millones fueron realizadas por vía telefónica, mientras que otras 274.795 se gestionaron a través de medios digitales y 430.637 en forma presencial. Hasta ahora en 2025, ya se han contabilizado 867.569 solicitudes.
Entre los servicios especializados ofrecidos por el 012 destacan el 012 Mujer, que ha atendido a víctimas de violencia con 100.294 llamadas; el 012 A tu lado, destinado a colectivos en situación de soledad con 12.104 consultas; y el 012 Apoyo a la maternidad, que ha brindado asistencia a 34.715 madres o futuras madres. También se lanzó el 012 Contra las drogas, que ha apoyado a casi un centenar de personas desde su activación en noviembre pasado.
A raíz del Consejo de Gobierno del pasado 2 de abril, se aprobó la consulta pública sobre un nuevo decreto destinado a regular el sistema integral de Información y Atención al Ciudadano. Esta normativa tiene como finalidad mejorar las vías digitales y los servicios dirigidos especialmente a personas vulnerables.
A través de estas oficinas se proporcionará apoyo necesario para realizar trámites como el registro de documentos o la obtención de información sobre programas y ayudas disponibles en la Comunidad de Madrid. Además, este decreto buscará establecer nuevos canales para una interacción eficiente entre los ciudadanos y la Administración.
A medida que avanza esta iniciativa, se prevé fortalecer los mecanismos existentes y coordinar mejor todos los servicios relacionados con la atención al ciudadano, asegurando así un funcionamiento claro y efectivo.
A través del fortalecimiento del programa 012 y las nuevas oficinas móviles, se espera brindar un soporte integral a todos los ciudadanos madrileños.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 17,744 | Madrileños atendidos desde marzo de 2023 |
| 4,131 | Vecinos que recibieron ayuda en el primer trimestre de 2025 |
| 2.9 millones | Consultas recibidas por el servicio 012 en el pasado año |
| 867,569 | Solicitudes de información registradas en lo que va de 2025 |